Какими качествами должен обладать диспетчер грузоперевозок?

Профессия диспетчера грузоперевозок заключается в посредничестве между грузоотправителями и перевозчиками. Это связующее звено между заказчиками услуг по перевозке грузов и водителями. Данная должность требует особой эмоциональной устойчивости, так как приходится общаться с разными типами людей и оперативно решать возникающие проблемы.

Такая работа подойдет лишь для тех лиц, которые отличаются коммуникабельностью и позитивным взглядом на жизнь. При этом требуются специальные навыки, для выполнения своих обязанностей вполне будет достаточно телефона и компьютера, сканера и принтера. Большую часть времени приходится иметь дело именно с телефоном, так как своих собеседников диспетчер видит очень редко.

Работа диспетчером грузовых перевозок подразумевает под собой хорошее знание географии, чтобы уметь ориентироваться в маршрутах. И также желательно максимально изучить особенности процессов перевозки грузов и особенности различных транспортных средств. Это позволит грамотно подбирать транспортное средство в зависимости от характеристик и специфических свойств отправляемого груза. Поэтому часто диспетчерами становятся бывшие дальнобойщики. Они не только смогут общаться на одном языке с водителями, но и в полной мере понимать ситуацию, включая проблемы с погрузкой или разгрузкой, а также поломками машин.

Профессиональный диспетчер может рассмотреть сразу несколько вариантов перевозки груза и подобрать наиболее оптимальный из них. Он подберет для этого процесса именно тех людей, которые смогут обеспечить максимальные преимущества и высокую эффективность. К каждому клиенту обеспечивается индивидуальный подход, так как часто имеются конкретные требования к срокам и условиям доставки.

Для каждого заказа необходимо научиться правильному выбору подходящего транспортного средства. Для некоторых грузов потребуется фура, а для других придется заказывать специальную технику. Помимо общения с клиентом и перевозчиком, диспетчер выполняет функции по обработке сопутствующей документации, в том числе и заключение договоров.

Для работы диспетчером нужно обладать высокой степенью стрессоустойчивости. Постоянно придется общаться с различными людьми, которые не всегда будут в хорошем настроении. Поэтому не помешает знание психологии, чтобы находить общий язык с людьми в любой ситуации и уметь сглаживать конфликтные ситуации.

Если возникнут какие-либо непредвиденные обстоятельства, то диспетчеру необходимо будет оперативно связаться с клиентом и объяснить сложившуюся ситуацию, а также рассказать варианты дальнейших действий. Это могут быть поломки транспортного средства или задержки с погрузочно-разгрузочными работами. Сам диспетчер зачастую не сможет решить проблему, но ему придется в телефонном режиме согласовывать все возникающие вопросы.

Статья написана по материалам интернет-портала http://sibautotrans.ru/